Garantía
Todas las piezas FERCCINI tienen un (1) año de garantía, contado desde el día en que recibes el producto.
Es lo que establece el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 para productos nuevos cuando el fabricante no anuncia un plazo distinto. No anunciamos uno distinto porque un año nos parece un plazo justo para que aparezca cualquier defecto de fabricación.
Qué cubre
Defectos de fabricación:
- Costuras que se abren o se descosen
- Cremalleras que fallan, se traban o se separan
- Herrajes, remaches o morraleras que se rompen o se sueltan
- Base o refuerzos que ceden con uso normal
- Forro interno que se descose
- Cargaderas o manijas que se desprenden
Confeccionamos en nuestro propio taller. Si algo salió mal de fábrica, es nuestro problema, no tuyo.
Qué no cubre
- Desgaste normal por el uso
- Sobrecarga, cortes, quemaduras o contacto con químicos
- Daños ocurridos en transporte por terceros — aerolíneas, buses, empresas de mudanza. En ese caso el reclamo va al transportador
- Decoloración por exposición prolongada al sol
- Reparaciones o modificaciones hechas fuera de nuestro taller
Cómo la haces efectiva
- Escríbenos por WhatsApp al +57 320 267 6737 o a ferccinistore1990@gmail.com con tu número de pedido y fotos de la falla.
- Te respondemos en máximo 3 días hábiles diciéndote si aplica y qué sigue. Casi siempre respondemos el mismo día.
- Nosotros coordinamos y pagamos la recogida de la pieza, y también el envío de vuelta a tus manos. En un caso de garantía no pagas transporte de ningún tipo, ni de ida ni de regreso.
- Reparamos la pieza en el taller. Si no tiene reparación, la reponemos por una nueva. Si no tenemos la referencia disponible, te devolvemos el dinero completo.
- El diagnóstico y la respuesta definitiva sobre tu caso te llegan dentro de los 15 días hábiles siguientes a que recibamos la pieza.
La garantía es tuya: basta con tu número de pedido. No necesitas conservar la factura física ni el empaque original para hacerla efectiva.
De qué están hechas
Trabajamos lonas de alto gramaje, nylon y sintéticos de alta resistencia. No usamos cuero animal.
Lo que sostiene una pieza durante años es la costura, el refuerzo y el herraje. Ahí es donde no ahorramos, y es exactamente lo que cubre esta garantía. Queremos que la uses mucho tiempo y que, cualquiera sea la razón por la que la elegiste, sigas tranquilo con esa elección.
Si no quedas conforme
Puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co. Preferimos resolverlo contigo directamente, pero es tu derecho y aquí está la puerta.
Lo relacionado con envíos, retracto y cambios está en la página de Envíos y devoluciones.