Envíos y devoluciones

Despachamos a toda Colombia desde nuestro taller en Dosquebradas, Risaralda. Aquí está todo lo que pasa entre el momento en que pagas y el momento en que la pieza queda en tus manos — y lo que pasa si algo no sale como esperabas.

Envíos

Costo del envío	$14.951 a todo el país
Envío gratis	En pedidos desde $150.000
Tiempo de entrega	2 a 5 días hábiles en ciudades principales · 5 a 8 días hábiles en el resto del país
Transportadoras	Coordinadora e Interrapidísimo
Cobertura	Todo el territorio nacional. No hacemos envíos internacionales

Despachamos de lunes a viernes. Un pedido confirmado después de las 2:00 p. m., o en fin de semana o festivo, sale el siguiente día hábil.

El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro taller, no desde que lo pagas.

Antes de despachar te escribimos por WhatsApp para confirmar la dirección. Es medio minuto que evita la mayoría de los problemas de entrega.

Rastreo

Apenas sale tu pedido te llega un correo con el número de guía y el enlace para seguirlo. El día de la entrega te escribimos por WhatsApp para que sepas que va en camino y haya alguien para recibirlo.

Si no hay quién reciba

La transportadora vuelve a intentar la entrega. Si después de varios intentos no se logra, el paquete regresa a nuestro taller y te escribimos para coordinar un nuevo envío. Ese segundo despacho tiene costo de flete, así que vale la pena responder el mensaje de WhatsApp del día de la entrega.

Si el paquete llega con una novedad

Si llega abierto, mojado o con señales de haber sido manipulado, no lo recibas y escríbenos el mismo día a ferccinistore1990@gmail.com o por WhatsApp. Nosotros nos encargamos del reclamo con la transportadora: tú no tienes que hacer esa gestión ni asumir ese costo.

Derecho de retracto

Si compraste y te arrepentiste, tienes cinco (5) días hábiles contados desde que recibiste el producto para retractarte. Es un derecho tuyo, está en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y no tienes que dar explicaciones ni justificar nada.

Cómo funciona:

Nos avisas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, por WhatsApp o al correo.
Devuelves la pieza sin usar, en las mismas condiciones en que la recibiste, con su empaque y sus etiquetas.
El costo de enviarla de vuelta lo asume el comprador. Así lo establece la ley, y lo escribimos aquí desde el principio para que no sea una sorpresa al final. Te ayudamos a coordinar la recogida con nuestra transportadora, que suele salir más barato que llevar el paquete a un punto por tu cuenta.
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el flete de ida, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo.
El reembolso sale dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibamos la pieza y verifiquemos su estado. El plazo máximo que fija la ley es de treinta (30) días calendario; nosotros nos comprometemos a cinco.

Cambios

El retracto es lo que exige la ley. Los cambios son algo que ofrecemos nosotros.

Tienes treinta (30) días calendario desde que recibes tu pedido para cambiar una pieza por otro color u otra referencia, siempre que esté sin usar, con empaque y etiquetas.

Si la pieza nueva cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
Los fletes del cambio los asume el comprador, porque no hay ningún defecto en la pieza original. Te coordinamos la recogida para que sea un solo movimiento.
Sujeto a disponibilidad. Si la referencia que quieres no está, te avisamos antes de recoger nada.

Si el cambio es porque la pieza tiene un defecto de fábrica, esto no aplica: ahí el envío lo pagamos nosotros. Eso es garantía, y está explicado en la página de Garantía.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta y hubo un fraude, no recibiste el producto, o lo que llegó no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago. Tienes cinco (5) días hábiles desde que lo detectaste para avisarnos a nosotros y a tu banco o entidad emisora. Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Garantía

Todas nuestras piezas tienen un (1) año de garantía por defectos de fabricación, y en ese caso el transporte de ida y de vuelta lo pagamos nosotros. Los detalles están en la página de Garantía.

Escríbenos

Cualquier duda antes o después de comprar: ferccinistore1990@gmail.com o WhatsApp al +57 320 267 6737. Respondemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.

Si no quedaste conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.